تعاقدت شركة "الكاتيل- لوسنت" مع الشركة المصرية للاتصالات لتقييم عمليات التشغيل والصيانة وإعادة هندستها وتحديثها وذلك سعيا وراء تحسين رضاء العملاء والتزاما منها بضمان مستوى الخدمة ولتحقيق الاستفادة المثلى من مواردها المتاحة.
وتقوم الكاتيل- لوسنت بمساعدة المصرية للاتصالات على تعزيز الكفاءة الكلية للهيكل التنظيمي الخاص بالتشغيل والصيانة، وتحسين رضاء العملاء من خلال تنفيذ عمليات وإجراءات معدلة لتلائم احتياجات الشركة يمكن قياس نتائجها، مما يمكن الشركة من نشر التغيير وإدارته بفاعلية على مستوى الخدمات القائمة وكذا إضافة خدمات جديدة معقدة إلى شبكاتها بسلاسة وسهولة، كما يشتمل هذا العقد أيضا على خبرة الكاتيل- لوسنت في تصميم وإدماج تطبيقات دعم نظم التشغيل والأعمال.
وأكد المهندس عقيل بشير رئيس مجلس إدارة الشركة المصرية للاتصالات أن تكنولوجيات الاتصالات الجديدة في الوقت الحاضر تدعم إطلاق مجموعة كبيرة من خدمات القيمة المضافة المصممة لتلبية توقعات العملاء وأضاف حتى يتسنى لنا الاستفادة من الإمكانيات المحتملة إلى أقصى حد قررنا أن نوجه تركيزنا على تطوير الخدمات الخاصة بالعملاء، وبناء عليه قررنا عقد شراكة مع الكاتيل- لوسنت كشريك استراتيجي للشبكات حتى تساعدنا في تشغيل وإدارة تلك الخدمات بكفاءة. فشركة الكاتيل- لوسنت تتمتع بخبرة ثابتة في مجال تشغيل الشبكات وكذلك في فهمها لأعمالنا وأهمية العاملين لدينا في تحقيق هذا النجاح.
وسوف يبدأ هذا المشروع بعمل تقييم للأدوات والعمليات القائمة يليه تعريف للعمليات الجديدة وربطها بقياسات مستوى الأداء الملموسة، وتقوم الكاتيل- لوسنت بتدريب العاملين بالمصرية للاتصالات على العمليات وأساليب العمل الجديدة ثم تتولى قيادة التنفيذ الميداني ومتابعة تأثير كل ذلك على الأداء.
وقال فينشنزو نيتشى رئيس الكاتيل – لوسنت لمنطقة الشرق الأوسط أن هذا الاتفاق هو الأول من نوعه في الشرق الأوسط، وهذا الهيكل الجديد سيوفر للشركة المصرية للاتصالات خبرتنا في مجال نظم التشغيل والصيانة التي اكتسبتها من تشغيل وصيانة شبكات لمشغلين مماثلين للاتصالات في أنحاء العالم، وكذا فرص التدريب العالمية والاحتمالات المتزايدة لتطوير المسار المهني.
